Version en vigueur au 05 Août 2026
Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation (ci-après les « CGV ») ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par 100Gên sur le site 100gencare.com (ci-après le « Site »). 100Gên est le nom commercial sous lequel The Brand Era, micro-entreprise dont les mentions légales figurent à l'article 1, exploite le Site.
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles sont accessibles à tout moment sur le Site et prévalent, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document.
Le site 100gencare.com est édité par :
The Brand Era, micro-entreprise exploitée par HOUNDONOUGBO Sènan G. Ornice, exerçant sous le nom commercial « 100Gên »
Adresse : 27 avenue Gallieni, 93130 Noisy-le-Sec, France
SIRET : 999 399 009 00011
Activité : vente à distance de produits cosmétiques
Contact : contact@100gencare.com
Hébergeur du Site : Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground floor, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canada.
Directrice de la publication : HOUNDONOUGBO Sènan G. Ornice.
Au sens des présentes CGV et conformément à l'article liminaire du Code de la consommation, on entend par :
Consommateur : toute personne physique qui agit à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole ;
Client : toute personne, consommateur ou non-professionnel au sens du Code de la consommation, ayant passé commande sur le Site ;
Produits : les produits cosmétiques commercialisés par 100Gên sur le Site, notamment les sérums et pads exfoliants ciblant l'hyperpigmentation intime.
Le Site est accessible gratuitement à tout Utilisateur disposant d'un accès à Internet. Les frais d'accès et de connexion (matériel, logiciel, abonnement Internet) restent à la charge exclusive de l'Utilisateur.
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant de valider sa commande, notamment en cochant la case prévue à cet effet lors du processus de commande. La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les Produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et visuels illustrant les Produits n'ont pas de valeur contractuelle.
Il appartient au Client de prendre connaissance, avant toute commande, de la composition, du mode d'utilisation et des précautions d'emploi de chaque Produit, indiqués sur la fiche produit et sur l'emballage.
Le Client sélectionne les Produits qu'il souhaite acquérir et les ajoute à son panier. Avant de valider sa commande, il peut vérifier le détail de celle-ci (produits, quantités, prix, frais de livraison) et corriger d'éventuelles erreurs.
La vente est réputée définitive après l'envoi au Client d'un e-mail de confirmation de commande par 100Gên. Il appartient au Client de vérifier l'exactitude des informations saisies (notamment l'adresse de livraison) et de signaler sans délai toute erreur à contact@100gencare.com.
Les prix des Produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La TVA n'est pas applicable, conformément à l'article 293 B du Code général des impôts (micro-entreprise bénéficiant de la franchise en base de TVA).
100Gên se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les Produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les éventuelles remises ou codes promotionnels figurent sur le récapitulatif de commande avant validation.
Le prix est payable comptant et en totalité le jour de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le Site. Le paiement est sécurisé par le prestataire de paiement intégré à Shopify ; 100Gên ne conserve aucune donnée bancaire du Client.
Le paiement par carte bancaire est irrévocable, sauf en cas d'utilisation frauduleuse de la carte, auquel cas le Client peut en demander l'annulation auprès de sa banque dans les conditions légales.
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées suivant la confirmation du paiement. Le délai de livraison estimé est de 8 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition, ce délai étant communiqué à titre indicatif.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, à défaut de stipulation contraire, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions des articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation.
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine. Un e-mail de confirmation d'expédition comportant un lien de suivi est adressé au Client dès la prise en charge du colis par le transporteur.
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou d'endommagement du Produit intervient au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du Produit. Les Produits voyagent donc aux risques de 100Gên jusqu'à cette prise de possession.
En cas de colis perdu, endommagé ou anormalement retardé, le Client est invité à contacter le service client à contact@100gencare.com dans les meilleurs délais.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres frais que les frais directs de retour.
Conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation, dans sa rédaction issue de l'ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026 et applicable depuis le 19 juin 2026, 100Gên met à la disposition du Client une fonctionnalité de rétractation en ligne, gratuite et accessible pendant toute la durée du délai de rétractation, à l'adresse https://100gencare.com/pages/widerruf-formular ainsi que depuis le pied de page du Site.
Le Client peut également exercer son droit de rétractation par tout autre moyen dénué d'ambiguïté adressé à contact@100gencare.com, en indiquant son numéro de commande, ou au moyen du formulaire type figurant en annexe des présentes CGV.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. En conséquence, tout Produit cosmétique (sérum, pads, crème) descellé ou dont l'emballage de protection a été ouvert après livraison ne peut faire l'objet d'une rétractation au titre du présent article.
Un Produit non ouvert, dans son emballage d'origine intact, peut en revanche être retourné dans le cadre du droit de rétractation légal. Les frais directs de retour restent à la charge du Client. Le remboursement intervient dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la déclaration de rétractation, sauf si 100Gên diffère ce remboursement jusqu'à réception du Produit ou jusqu'à preuve de son expédition.
Article 10. Garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé »
Indépendamment du droit de rétractation légal décrit à l'article 9, qui ne peut s'exercer que sur un Produit non ouvert, 100Gên propose une garantie commerciale portant spécifiquement sur les résultats de ses Produits, y compris lorsqu'ils ont été utilisés.
10.1 Objet et périmètre de la garantie
- La Routine Éclat Intime (Sérum + Pads) bénéficie d'une garantie de soixante (60) jours, sans limitation de date d'achat.
- Le Sérum Éclat Intime vendu seul bénéficie de cette même garantie de soixante (60) jours uniquement pour les commandes passées jusqu'au 31 août 2026 inclus. Pour toute commande de Sérum seul passée à compter du 1er septembre 2026, aucune garantie commerciale n'est applicable. La date prise en compte pour déterminer l'éligibilité est la date de passation de la commande, et non la date de la demande de garantie.
10.2 Conditions
1- La demande concerne une commande passée sur 100gencare.com (les achats effectués via un autre canal, le cas échéant, ne sont pas couverts) ;
2- Le Produit a été utilisé de façon régulière et conformément au mode d'emploi communiqué, jusqu'à son terme (soit après soixante (60) jours pleins d'utilisation, soit dès l'épuisement complet du Produit si celui-ci survient avant) ;
3- La demande est formulée dans un délai de dix (10) jours suivant la fin d'utilisation du Produit, et au plus tard le soixante-dixième (70ème) jour après la réception de la commande ;
Cette garantie ne peut être utilisée qu'une seule fois par Client et par foyer. Toute commande passée après une première demande de garantie n'est pas éligible à une nouvelle demande de garantie, un renouvellement de commande étant considéré comme une confirmation de satisfaction.
10.3 Procédure
Le Client complète le formulaire de demande de garantie disponible à l'adresse [À CRÉER : 100gencare.com/pages/garantie-satisfait-ou-rembourse], comprenant :
- une photographie du Produit utilisé (obligatoire) ;
- une photographie avant-après de la zone traitée (facultative) ;
- une description de l'utilisation faite du Produit et des résultats constatés ;
- une déclaration sur l'honneur certifiant une utilisation conforme aux indications pendant la durée requise.
Aucun retour physique du Produit n'est exigé pour le traitement de la demande. Mais 100Gên se réserve toutefois la possibilité, après examen de la demande, de solliciter le retour du Produit dans des cas particuliers, notamment en présence d'éléments incomplets, incohérents ou nécessitant une vérification complémentaire.
100Gên examine la demande et informe le Client de la décision rendue sous quinze (15) jours ouvrés à compter de la réception du formulaire complet.
10.4 Remboursement
En cas de demande validée, 100Gên procède au remboursement du prix payé par le Client, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables suivant la validation.
10.5 Exclusions
Sont exclus de la présente garantie :
100Gên se réserve le droit de refuser toute demande en cas d'usage manifestement abusif du dispositif (demandes répétées sous des identités différentes, incohérences entre les éléments fournis, etc.), sans que ce refus ouvre droit à indemnisation.
Indépendamment du droit de rétractation et de la garantie commerciale décrits ci-avant, tout Produit bénéficie de plein droit des garanties légales suivantes :
la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Le Client dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité, et d'un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour agir au titre de la garantie des vices cachés. Le texte de ces dispositions figure en annexe des présentes CGV.
Pour mettre en œuvre ces garanties, le Client informe 100Gên par écrit à contact@100gencare.com. Les frais d'envoi et de retour engagés dans ce cadre sont remboursés sur présentation des justificatifs.
100Gên est tenue d'une obligation de moyens dans l'exécution de ses prestations. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du Produit par le Client, de non-respect des indications d'usage, ou de cas de force majeure.
Les informations diffusées sur le Site sont présentées à titre indicatif et général, sans valeur contractuelle. 100Gên ne peut être tenue responsable des dommages liés à l'utilisation d'Internet, notamment en cas de virus, d'interruption de service ou d'intrusion extérieure.
La marque 100Gên, ainsi que l'ensemble des textes, visuels, logos et contenus présents sur le Site, sont la propriété exclusive de 100Gên et sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite et constitue une contrefaçon au sens de l'article L.335-2 du Code de la propriété intellectuelle.
Le Site permet aux Clients ayant effectué un achat de publier un avis sur les Produits. En publiant un avis, le Client s'engage à respecter les règles de courtoisie et les dispositions légales en vigueur, notamment celles relatives à l'authenticité des avis (article L.111-7-2 du Code de la consommation).
100Gên se réserve le droit de modérer, refuser ou supprimer tout avis manifestement abusif, sans avoir à s'en justifier. Le Client demeure titulaire de ses droits de propriété intellectuelle sur son avis, mais accorde à 100Gên le droit non exclusif et gratuit de l'utiliser à des fins de communication commerciale, sur tout support.
100Gên collecte et traite les données personnelles du Client nécessaires au traitement de sa commande, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée. Le détail des traitements, finalités et droits du Client figure dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site.
Le Site utilise des cookies. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site sont déposés automatiquement ; les cookies analytiques ou publicitaires requièrent le consentement préalable du Client, recueilli via le bandeau dédié lors de la première visite.
La responsabilité de 100Gên ne pourra être engagée en cas de non-exécution ou de retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure, au sens de l'article 1218 du Code civil.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter au préalable 100Gên à contact@100gencare.com afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Il peut également se connecter à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents, sans préjudice des règles de compétence prévues par le règlement (UE) n° 1215/2012 pour les litiges de consommation transfrontaliers.
Pour toute question relative aux présentes CGV : contact@100gencare.com, 100Gên
Article L.217-3 du Code de la consommation. « Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L.217-5. Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. »
Article L.217-9 du Code de la consommation. « En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement. »
Article 1641 du Code civil. « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »
Article 1648, alinéa 1er, du Code civil. « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'une commande portant sur un produit non descellé, dans les conditions de l'article 9 des présentes CGV.)
À l'attention de 100Gên, 27 avenue Gallieni, 93130 Noisy-le-Sec, France, contact@100gencare.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande du / reçue le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification papier) :