100Gen — France métropolitaine
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Pour des raisons d'hygiène propres aux produits cosmétiques, ce droit s'applique uniquement aux produits retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact, avec l'ensemble des éléments livrés. Tout produit ouvert, endommagé ou incomplet ne pourra donner lieu à un remboursement.
Tout dommage constaté sur le produit retourné peut entraîner une réduction du remboursement à hauteur d'une pénalité pouvant aller jusqu'à 20 % du prix du produit, correspondant aux frais de remise en état.
Au-delà de l'obligation légale, 100Gen s'engage à rembourser tout client insatisfait dans un délai de 60 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Cette garantie s'applique même si le produit a été ouvert et essayé — c'est notre engagement envers vous. Il suffit de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre insatisfaction.
| Situation | Solution | Frais de retour |
|---|---|---|
| Produit non ouvert — changement d'avis | Remboursement intégral (hors frais d'expédition initiaux) | À la charge du client |
| Produit essayé — insatisfaction (dans les 60 jours) | Remboursement intégral via notre garantie 60 jours | À la charge du client |
| Produit défectueux ou erreur de notre part | Renvoi express sans frais, ou remboursement complet au choix du client | Offerts |
| Commande avec réduction / code promo | Échange uniquement (pas de remboursement) | À la charge du client |
Pour initier un retour ou une demande de remboursement, écrivez-nous via la page contact de notre boutique directement en indiquant :
— Votre numéro de commande
— La raison de votre demande
— Des photos du produit si celui-ci est défectueux
Nous vous enverrons sous 48 heures ouvrées le formulaire de retour ainsi que l'adresse de renvoi.
Les retours doivent obligatoirement être effectués via Colissimo, avec un numéro de suivi que vous nous communiquerez. Tout colis retourné sans suivi dont la réception ne pourrait être confirmée ne donnera pas lieu à remboursement.
Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle du produit retourné. Il est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Ne sont pas acceptés en retour :
— Les produits retournés sans accord préalable de notre service client
— Les produits endommagés par une mauvaise utilisation
— Les commandes passées avec une réduction (éligibles à l'échange uniquement)
— Les retours effectués au-delà du délai de 60 jours