Politique de remboursement

100Gên, France métropolitaine

Garantie Satisfait ou Remboursé, 60 jours
Vous n'êtes pas satisfait des résultats de votre routine ? Contactez-nous dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour des raisons d'hygiène propres aux produits cosmétiques, ce droit s'applique uniquement aux produits retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact, avec l'ensemble des éléments livrés. Tout produit descellé ne peut faire l'objet de ce droit.

Tout dommage constaté sur un produit non descellé mais retourné dans un état différent de celui de la livraison peut entraîner une réduction du remboursement, à hauteur d'une pénalité pouvant aller jusqu'à 20 % du prix du produit, correspondant à sa dépréciation.

2. Notre garantie satisfait ou remboursé

La Routine Éclat Intime (Sérum + Pads) bénéficie d'une garantie de 60 jours, sans limite de date d'achat.

Le Sérum seul bénéficie de cette garantie uniquement pour les commandes passées jusqu'au 31 août 2026 inclus. À partir du 1er septembre 2026, le Sérum vendu seul n'est plus couvert.

Cette garantie s'applique même si le produit a été ouvert et utilisé.

Pour en bénéficier, vous devez avoir utilisé le produit jusqu'à son terme, de façon régulière et conforme aux indications (soit après 60 jours pleins d'utilisation, soit dès l'épuisement complet du produit si celui-ci survient avant), puis nous adresser votre demande dans les 10 jours suivants, et au plus tard 70 jours après la réception de votre commande.

Cette garantie ne peut être utilisée qu'une seule fois par Client et par foyer. Toute commande passée après une première demande de garantie n'est pas éligible à une nouvelle demande, un renouvellement de commande étant considéré comme une confirmation de satisfaction.

• Pour une rétractation (produit non ouvert, 14 jours)
  Utilisez notre formulaire de rétractation en ligne, disponible sur notre page dédiée, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmons sous 48 heures ouvrées l'adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous expédier le produit via Colissimo, avec numéro de suivi. Tout colis retourné sans suivi confirmable ne donnera pas lieu à remboursement.

• Pour une demande de garantie 60 jours (produit utilisé)
  Remplissez notre formulaire de garantie en indiquant votre numéro de commande, une photo du produit utilisé (obligatoire), une photo de la zone traitée (facultative), une description de votre utilisation et de vos résultats, ainsi qu'une déclaration sur l'honneur certifiant une utilisation conforme aux indications.  Aucun retour physique n'est demandé par défaut ; nous nous réservons toutefois la possibilité de vous le demander après examen de votre dossier, si nécessaire. Nous examinons votre demande et vous informons de notre décision sous 15 jours ouvrés.

  
  

• Pour un produit défectueux ou une erreur de notre part
  Écrivez-nous sur la page contact, avec votre numéro de commande, la raison de votre demande et des photos du produit défectueux.

5. Délai de remboursement

Pour une rétractation : remboursement sous 14 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle du produit retourné.

Pour une garantie 60 jours : remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables suivant la validation de votre demande.

Dans tous les cas, le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Produits non éligibles au retour

Ne sont pas acceptés :

• les rétractations sur produit descellé ou utilisé
• les retours de rétractation effectués sans accord préalable, ou expédiés plus de 14 jours après notre confirmation
• les produits endommagés par une mauvaise utilisation
• les demandes de garantie formulées avant la fin d'utilisation du produit
• les demandes de garantie formulées au-delà de 70 jours après réception
• les demandes de garantie pour un Sérum seul acheté à partir du 1er septembre 2026
• les demandes provenant d'un Client ayant déjà bénéficié de cette garantie, quelle que soit la commande
• les demandes de garantie pour lesquelles le formulaire n'est pas complété dans son intégralité

7. Annulation d'une commande avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été traitée pour expédition. Contactez-nous dès que possible à contact@100gencare.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, seules les règles de retour décrites ci-dessus s'appliquent.